אימות, ניהול והסרת פרופיל עסקי בקומפרלי

קומפרלי מרכזת ומנגישה מידע עסקי לציבור כדי לעזור למטופלים ולמתעניינים להכיר רופאים, מרפאות ושירותים רפואיים. מדריך זה מסביר כיצד נוצר פרופיל עסקי, מה המשמעות של פרופיל לא מאומת, וכיצד ניתן לאמת, לנהל, לתקן או להסיר אותו.

חשוב לדעת: סימון "פרופיל מאומת" מתייחס לאימות הזיקה של המבקש לפרופיל ולתהליך הניהול בקומפרלי. הוא אינו המלצה רפואית, דירוג איכות, אישור מקצועי או תחליף לבדיקת רישיון והסמכה מול הגורם המוסמך.

כיצד נוצר פרופיל עסקי בקומפרלי?

פרופיל יכול להיווצר בעקבות הצטרפות של העסק, מסירת מידע על ידי גורם מורשה, או על בסיס מידע עסקי שפורסם לציבור. קומפרלי נעזרת בצוותי תוכן ובכלים אוטומטיים, לרבות סוכני תוכנה, כדי לאתר, לקרוא, לארגן ולהציג מידע רלוונטי במבנה אחיד ונוח.

מקורות אפשריים כוללים אתר רשמי של המרפאה או הרופא, עמודים עסקיים פתוחים, מאגרים ציבוריים ומקורות גלויים אחרים. אנו שואפים להציג בעיקר עובדות עסקיות הנחוצות להבנת פעילות הקליניקה — כגון שם העסק, תחומי פעילות, מיקום, דרכי קשר עסקיות ושירותים — ולנסח את המידע באופן עצמאי ובהתאם למבנה המערכת.

פרסום באינטרנט אינו מבטל זכויות פרטיות, זכויות יוצרים או חובות אחרות. לכן מידע ממקורות פומביים נבחן לפי מטרת השימוש, הרלוונטיות, המידתיות, מהימנות המקור והדין החל. תמונות וטקסטים מוגנים אינם נחשבים חופשיים לשימוש רק משום שהם זמינים ברשת.

יידוע רופאים ומרפאות על הופעתם במערכת

כמדיניות של שקיפות ודיוק, קומפרלי פועלת באופן יזום ליידע רופאים ומרפאות על הופעתם במערכת ולאפשר להם לאמת את הזיקה לפרופיל, לעיין במידע, לבקש תיקון, לנהל את הפרופיל או לבקש את הסרתו. הפנייה יכולה להיעשות בשיחת טלפון, בדואר אלקטרוני או בערוץ תקשורת עסקי אחר, בהתאם לפרטים הזמינים ולנסיבות.

אם לא הצלחנו ליצור קשר עם גורם מוסמך מטעם העסק, או שהפרופיל טרם אומת, הוא אינו מוצג כאילו אושר או נוהל על ידי המרפאה. הפרופיל נשאר מסומן כלא מאומת ומוצג במתכונת מצומצמת ואינפורמטיבית: ללא תמונות של העסק, בחשיפה מוגבלת ובאפשרויות קשר מוגבלות או שונות. המידע נועד לסייע לציבור לאתר ולהכיר את העסק, בלי ליצור מצג של אישור, שותפות או המלצה מצד המרפאה. זוהי מדיניות זהירה של קומפרלי שנועדה לצמצם סיכונים ולשפר שקיפות ודיוק; אין פירושה שהחוק קובע תבנית אחידה בשם „פרופיל מינימלי”.

מהו פרופיל לא מאומת?

פרופיל שלא אושר או נוהל על ידי העסק מסומן בקומפרלי כפרופיל לא מאומת. המשמעות היא שהמידע עשוי להתבסס על מקורות פומביים ולא נבדק או אושר במלואו על ידי בעל העסק.

• תמונות של העסק אינן מוצגות בפרופיל לא מאומת.
• החשיפה של הפרופיל במערכת מוגבלת.
• אפשרויות יצירת הקשר עשויות להיות מוגבלות או מוצגות באופן שונה.
• ייתכן שמידע השתנה מאז פרסומו במקור; ניתן לבקש תיקון בכל עת.

המסגרת המשפטית בקצרה

קומפרלי פועלת בהתאם לדין הישראלי, ובכלל זה חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז–2017, תיקון מס׳ 13 לחוק הגנת הפרטיות, ודיני זכויות יוצרים ולשון הרע.

תיקון מס׳ 13, שנכנס לתוקף ב־14 באוגוסט 2025, מגדיר מידע אישי באופן רחב כ״כל נתון הנוגע לאדם מזוהה או לאדם הניתן לזיהוי״, מחזק את חובות בעלי השליטה במאגרי מידע ואת זכויות נושאי המידע, ומרחיב את כלי האכיפה. גם מאגר שמבוסס על מידע ממקורות פומביים כפוף לחובות הגנת הפרטיות ואבטחת המידע.

בעת קבלת מידע ישירות ממבקש אימות או הסרה, אנו מיידעים על מטרת האיסוף והשימוש, על הגורמים שאליהם המידע עשוי להימסר לצורך הטיפול, על המשמעות של אי־מסירת פרטים נדרשים, ועל זכויות העיון והתיקון לפי סעיפים 13 ו־14 לחוק. מידע שנוצר, התקבל או נאסף בניגוד לדין אינו אמור לשמש לעיבוד במאגר.

למידע נוסף על איסוף, שימוש, שמירה, אבטחה וזכויות ניתן לקרוא במדיניות הפרטיות של קומפרלי.

כיצד מבקשים לאמת ולנהל את הפרופיל?

1. נכנסים לעמוד הפרופיל העסקי בקומפרלי.
2. לוחצים בחלק העליון של העמוד על ״לאימות וניהול הפרופיל״.
3. ממלאים שם מלא, תפקיד או זיקה לעסק, טלפון ודואר אלקטרוני.
4. מומלץ לצרף מסמך שמסייע לאמת את הזהות או את הזיקה לקליניקה. ניתן גם להוסיף מידע שיקל על הבדיקה.
5. שולחים את הבקשה לבדיקה. ייתכן שנבקש השלמה או הבהרה כדי למנוע מסירת שליטה לגורם שאינו מורשה.

המסמך המצורף משמש לטיפול בבקשה ואינו מוצג בפרופיל הציבורי. אם הבקשה מאושרת, תישלח הודעה לכתובת הדואר האלקטרוני שנמסרה עם המשך התהליך והזמנה לניהול החשבון, לפי העניין.

מה ההבדל בין אימות לבין ניהול?

אימות מסמן כי קומפרלי בדקה את הזיקה של המבקש לפרופיל בהתאם למידע ולמסמכים שנמסרו. ניהול מקשר את הפרופיל לחשבון מורשה ומאפשר לעסק לעדכן את המידע בעצמו.

ניהול הוא האפשרות המומלצת לעסק שרוצה לשמור על מידע מדויק ועדכני ולשפר את הנראות שלו. בהתאם להרשאות ולכלים הזמינים, ניתן לעדכן פרטים, שירותים, קישורים ותכנים, להוסיף חומר מאושר ולנהל את הפעילות במערכת. פרסום תוכן על ידי העסק כפוף לתנאי השימוש ולהוראות הדין, לרבות כללי פרסום החלים על בעלי מקצוע רפואיים.

תיקון מידע או בקשת עיון

אם מצאתם פרט שגוי, חסר, לא ברור או לא מעודכן, אפשר לבקש לעיין במידע האישי הרלוונטי ולתקנו. יש לציין את כתובת הפרופיל, לפרט מה דורש תיקון ולצרף אסמכתה כאשר הדבר מסייע לאימות. הזכויות לפי סעיפים 13 ו־14 לחוק הגנת הפרטיות עומדות בפני עצמן ואינן מותנות בהפיכת הפרופיל לפרופיל מנוהל.

כיצד מבקשים להסיר פרופיל מקומפרלי?

1. נכנסים לעמוד הפרופיל.
2. לוחצים על ״לאימות וניהול הפרופיל״.
3. מסמנים ״בקשה להסרת הפרופיל מהמערכת״ וממלאים את פרטי המבקש.
4. שולחים את הבקשה. קומפרלי תבדוק את הזיקה לפרופיל ואת היקף הבקשה, וייתכן שתבקש מסמך או מידע נוסף.

קומפרלי פועלת להסיר או להשבית את הפרופיל מהתצוגה הציבורית, ככלל, בתוך 72 שעות ממועד קבלת בקשה מלאה. מדובר ביעד טיפול ולא בהתחייבות לזמן קבוע. כאשר נדרשים אימות הזיקה לפרופיל, השלמת פרטים, בירור משפטי או טכני, או בשל נסיבות חריגות, הטיפול עשוי להימשך זמן נוסף.

לאחר אישור הבקשה, הפרופיל יוסר או יושבת מהתצוגה הציבורית בהתאם לנסיבות ולדין. הסרה מהתצוגה הציבורית אינה בהכרח מחיקה מיידית של כל רישום: קומפרלי עשויה לשמור מידע מצומצם הדרוש לתיעוד הבקשה, אבטחה, מניעת שימוש לרעה, הגנה משפטית או קיום חובה על פי דין, בהתאם למדיניות הפרטיות ולתקופות השמירה החלות.

האפשרות לבקש הסרת פרופיל היא חלק ממדיניות קומפרלי ואינה גורעת מזכות חוקית לעיון, לתיקון או לסעד אחר, ככל שהיא חלה במקרה המסוים.

פנייה מיוחדת או דיווח על תוכן

לבקשת תיקון, עיון, הסרה, דיווח על תוכן, טענה לזכויות יוצרים או שאלה אחרת, ניתן לפנות באמצעות טופס יצירת הקשר או בדואר אלקטרוני ל־[email protected]. כדי שנוכל לטפל בבקשה ביעילות, מומלץ לצרף קישור לפרופיל ולתאר במדויק את הבקשה. אין לשלוח מידע רפואי שאינו נחוץ לטיפול בפנייה.

המידע במדריך הוא הסבר כללי על מדיניות ותהליכי קומפרלי ואינו ייעוץ משפטי. במקרה של סתירה, הוראות הדין ותנאי השימוש ומדיניות הפרטיות גוברים.