קומפרלי היא מערכת חשיפה ושיווק חכמה המסייעת למשתמשים לבצע מחקרי שוק בתחום הרפואה והרפואה האסתטית וליצור קשר עם עסקים, קליניקות ורופאים.
תנאי שימוש ומדיניות פרטיות אלה חלים על כל שימוש במערכות קומפרלי, לרבות אתר האינטרנט, יישומים, אזורים אישיים ומערכות ניהול. השימוש במערכת מהווה הסכמה לתנאים אלה.
אודות החברה
קומפרלי ווב סולושן בע״מ היא חברה המתמחה במתן פתרונות אינטרנטיים לבחירת רופאים, מרכזים רפואיים ומטפלים, באמצעות מחקרי שוק, מידע וכלים ליצירת קשר.
הגדרות
- המערכת: מערכות קומפרלי, לרבות האתר, היישומים, עמודי התוכן ומערכות הניהול.
- משתמש: כל אדם העושה שימוש במערכת.
- עסק: רופא, קליניקה, מרכז רפואי, מטפל, חברה או גורם מסחרי אחר המופיע במערכת.
- מתעניין: משתמש המבקש לקבל מידע או ליצור קשר עם עסק.
- פעולה: התנהלות של מתעניין שמטרתה ליצור קשר עם עסק, כגון פתיחת שיחת WhatsApp, יצירת שיחת טלפון או שליחת פרטים באמצעות טופס.
- פנייה: פעולה של מתעניין שתועדה ואושרה במערכת והועברה לעסק שאליו ביקש המתעניין לפנות.
- פתרון: עמוד או יחידת מידע בקומפרלי המתייחסים לשירות, לטיפול רפואי, למוצר או לפתרון מסוים של העסק.
שימוש במערכת
מטרת המערכת היא להציג מידע הנוגע למחקרי שוק בתחום השירותים הרפואיים והאסתטיים ולספק חשיפה וקידום לעסקים בתחום זה. יש להשתמש במערכת רק למטרות שלשמן היא נועדה ובהתאם לכל דין.
השימוש במערכת הוא באחריות המשתמש. חל איסור להשתמש במערכת להפצת תוכן בלתי חוקי, מטעה, פוגעני, בלתי הולם או תוכן שאין למשתמש הרשאה לפרסמו. הפרת הוראה זו עלולה להביא להסרת תוכן, להגבלת החשבון או להפסקת השימוש במערכת, וכן לנקיטת צעדים בהתאם לדין.
המערכת עשויה לכלול תוכן וקישורים שמקורם בעסקים, במשתמשים או בצדדים שלישיים. יש להפעיל שיקול דעת בעת צריכת התוכן ובמעבר לנכסים חיצוניים.
המידע במערכת הוא מידע כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ רפואי, אבחון או תחליף להתייעצות עם גורם רפואי מוסמך. אין לקבל החלטה רפואית בהסתמך על המערכת בלבד.
ספקים ונותני שירות
עסק המופיע במערכת עשוי להופיע ללא תשלום או במסגרת שירות בתשלום. הופעת עסק במערכת אינה מהווה התחייבות מצד קומפרלי לתוצאה, למספר מסוים של פניות או לערך כלכלי כלשהו.
באחריות העסק לוודא שהמידע המוצג לגביו תקין, מהימן, חוקי ומעודכן. במקרה של תוכן שגוי, פוגעני, בלתי הולם או בלתי חוקי, ניתן לפנות לקומפרלי כדי שהנושא ייבדק ויטופל.
קומפרלי רשאית להשתמש בחומרים שהעסק העלה או אישר לצורכי הצגת העסק, קידומו ושיווק המערכת, לרבות באתר, ברשתות חברתיות ובקמפיינים, בכפוף להרשאות שניתנו ולהוראות הדין.
צוות התוכן רשאי לבקר, לערוך ולעדכן תכנים. על העסק לוודא שהתכנים משקפים נכונה את פרטיו ואת שירותיו. עסק שאינו מעוניין להופיע במערכת רשאי לפנות אלינו בדואר אלקטרוני, בכתב או באמצעות טופס יצירת הקשר, ואנו נשאף לבדוק ולטפל בבקשה בהקדם האפשרי.
זכויות יוצרים, מהימנות המידע ושימוש בתכנים
אחריות לתוכן: קומפרלי מאגדת ומציגה תוכן שהתקבל מעסקים, ממשתמשים, ממקורות פומביים ובאמצעות כלי איסוף וניהול תוכן. על העסק או המשתמש שמסר תוכן לוודא כי הוא מדויק וכי בידיו כל הזכויות, ההסכמות וההרשאות הנדרשות לפרסומו ולשימוש בו.
תוכן של צדדים שלישיים: קומפרלי עושה מאמצים סבירים להציג תוכן מהימן, אך אינה יכולה להבטיח את הדיוק, השלמות, החוקיות או העדכניות של כל תוכן שמקורו בצד שלישי.
יצירה שבעל זכות היוצרים בה אינו ידוע או לא אותר: ככל שנעשה שימוש ביצירה בהתאם לסעיף 27א לחוק זכות יוצרים, התשס״ח–2007, השימוש ייעשה רק לאחר נקיטת מאמצים סבירים לגילוי או לאיתור בעל זכות היוצרים, בצירוף הודעה מתאימה ופרטי קשר, ובהתאם לתנאים הנוספים החלים לפי הדין. בעל זכות יוצרים הסבור שנעשה שימוש ביצירתו רשאי לפנות אלינו ולבקש את הפסקת השימוש או להסדיר רישיון מתאים. שימוש למטרה מסחרית יהיה כפוף גם לחובות הנוספות הקבועות בדין.
ניהול והסרת תוכן: קומפרלי רשאית להסיר או לערוך תוכן שאינו עומד בתנאים אלה, ולהחליט אילו תכנים או עסקים יוצגו במערכת. אנו שואפים לבדוק בקשות להסרה או לעריכת תוכן ולטפל בהן בהקדם האפשרי, בהתחשב בשעות הפעילות, במורכבות הבקשה ובהוראות הדין.
הצהרת בעל העסק או גורם המופיע בקומפרלי
כל עסק או גורם הבוחר להצטרף למערכת, לנהל פרופיל או לפרסם תוכן מצהיר ומתחייב כדלקמן:
- כשירות וחוקיות: העסק הוא ישות חוקית ותקפה ורשאי לספק את השירותים המוצגים על ידו. ככל שנדרש רישיון, היתר או הסמכה, הם תקפים ומתאימים לתחום הפעילות.
- שימוש הוגן: העסק ישתמש במערכת למטרות שלשמן היא נועדה, בהגינות ובהתאם לדין.
- דיוק התכנים: הפרטים והתכנים המופיעים בפרופיל העסקי נכונים ומדויקים למיטב ידיעת העסק, גם אם הועלו בסיוע צוות קומפרלי.
- אישור תכנים: העסק קיבל את כל ההסכמות וההרשאות הדרושות ביחס לתמונות, סרטונים, חוות דעת, פרטי לקוחות וכל תוכן אחר שמסר לפרסום.
- שימוש בתכנים: העסק מתיר לקומפרלי להשתמש בתכנים שאישר לצורכי הצגת העסק, קידומו ושיווק המערכת, באופן הוגן ובהתאם לדין.
- נכסים דיגיטליים: ככל שהעסק מוסר או מאשר שימוש בתוכן מאתר האינטרנט או מעמודי הרשתות החברתיות שלו, הוא מצהיר כי הוא רשאי להעניק הרשאה זו.
- ביקורות וחוות דעת: אין לפרסם ביקורות מזויפות, מטעות או פוגעניות. ניתן לדווח על ביקורת בלתי הולמת באמצעות טופס התמיכה.
- אחריות משפטית: העסק אחראי לתוכן שמסר או אישר, למהימנותו, לחוקיותו ולזכויות הנוגעות אליו.
- תקנות והנחיות מקצועיות: בעלי מקצוע רפואיים נדרשים לפעול בהתאם להוראות הדין, לכללי האתיקה ולהגבלות החלות על פרסום שירותים רפואיים.
שימוש במערכת הקידום ובשירותים בתשלום
תיאור השירותים:
- מערכת הקידום מאפשרת לעסק לקדם פתרונות נבחרים בתוך קומפרלי וברחבי הרשת, באופן עצמאי או בליווי צוות קומפרלי.
- העסק רשאי לבחור אילו פתרונות לקדם ואם לקדמם יחד או בנפרד.
- שירותי הקידום מבוססים על פעולות של מתעניינים. אין חיוב לפי ביקורים בעמוד או באתר.
- המערכת עשויה לכלול גם שירותים בתשלום חודשי קבוע, כגון ניהול עסק מרובה סניפים, כלי תקשורת ומערכות לניהול פעילות העסק.
בלעדיות פניות מתעניינים: פנייה שאושרה והועברה לעסק מיועדת באופן בלעדי לאותו עסק. קומפרלי אינה מעבירה את פרטי הפנייה או את פרטי המתעניין לעסק אחר. מובהר כי המתעניין רשאי, ביוזמתו ובאופן עצמאי, לפנות גם לרופאים או לעסקים נוספים, לרבות באמצעות יצירת פנייה נפרדת.
זכויות העסק:
- העסק רשאי להפעיל, להפסיק ולנהל את הקידום באמצעות מערכת הניהול, בכפוף להסכמות ביחס לשירותים שכבר הוזמנו או נוצלו.
- אין התחייבות למספר מסוים של פעולות, פניות או מתעניינים, ואין התחייבות לתקופת קידום קבועה, אלא אם סוכם אחרת בכתב.
- העסק רשאי לבחור ולעדכן את התקציב החודשי שלו בהתאם לאפשרויות הזמינות במערכת.
תקציב, חיוב ותשלום
תקציב חודשי:
- העסק בוחר תקציב חודשי לקידום. קומפרלי תפעל להשגת פניות ממתעניינים במסגרת התקציב שנבחר ותפעיל מנגנונים שנועדו לצמצם חריגה ממנו.
- התקציב החודשי אינו תקרת חיוב קשיחה. עשויה להתרחש חריגה נקודתית, בין היתר כאשר מספר פעולות מתבצעות או מאושרות בסמיכות, עקב זמני עיבוד או בשל נסיבות טכנולוגיות ותפעוליות.
- העסק בוחר את סכום החיוב או ההפקדה בהתאם לאפשרויות המוצגות במערכת.
- עלות פנייה ממתעניין משתנה בין טיפול, שירות או פתרון אחד לאחר. המחיר הרלוונטי יוצג במערכת או יימסר לעסק במסגרת תנאי ההתקשרות.
- אין חיוב בגין ביקור בלבד. חיוב בגין קידום מבוסס על פעולה מאושרת של מתעניין, בהתאם להגדרות ולמחיר החלים על הפתרון המקודם.
שירותים חודשיים: שירותים חודשיים קבועים יחויבו בתחילת כל חודש או במועד אחר שהוצג ואושר בעת ההצטרפות לשירות.
שינויים בעלויות: קומפרלי רשאית לעדכן את עלויות הפרסום והשימוש במערכת. שינוי מהותי יחול מכאן ולהבא ויוצג במערכת, בהודעה מתאימה או במסגרת מסמכי החיוב.
ניטור, דיווח ובקרה
ניטור פעולות: המערכת מפעילה כלים לניטור, תיעוד ואימות פעולות במטרה לשפר את איכות הפניות ולצמצם כפילויות או פעילות בלתי תקינה. בשל מגבלות טכנולוגיות ותפעוליות, לא ניתן להבטיח שכל פעולה תזוהה או תסווג באופן מושלם.
דיווח ומסמכי חיוב: המערכת מתעדת חיובים ומפיקה או שולחת מסמכי חיוב בהתאם לדין ולמחזור החיוב החל על העסק. העסק רשאי לצפות בנתונים הזמינים במערכת ולהגדיר התראות על פעולות שונות.
קמפיינים ופרסום
קומפרלי רשאית לקדם עסקים בקמפיינים ברחבי הרשת, לרבות בגוגל, פייסבוק, אינסטגרם, טיקטוק ופלטפורמות נוספות. תוכן המבוסס על חומרים שהעסק מסר או אישר עשוי לשמש בקמפיינים אלה.
קומפרלי רשאית להחליט באילו פלטפורמות ובאיזה אופן לקדם את המערכת או את הפתרונות, בכפוף להסכמות עם העסק ולהוראות הדין.
ביטול עסקה והחזר כספי
תקציב שלא נוצל: ניתן לבקש החזר של תקציב קידום שלא נוצל, בכפוף לבדיקת הפעולות והחיובים שכבר בוצעו ולהוראות הדין. לא ניתן לדרוש החזר בגין שירותים, פעולות או סכומים שכבר נוצלו.
ביטול שירות: בקשת ביטול תוגש למוקד השירות. ככל שמגיע החזר, הוא יחושב בהתאם לשירות שסופק, לפעולות שבוצעו ולדין החל.
הגבלת אחריות ושיפוי
קומפרלי אינה מתחייבת שכל פעולה או פנייה תביא להתקשרות, לטיפול, למכירה או להכנסה לעסק. המערכת מפעילה מנגנונים לצמצום כפילויות ופעילות בלתי תקינה, אך אינה מתחייבת לזהות כל כפילות או תקלה.
העסק מתחייב לשפות את קומפרלי, בכפוף לדין, בגין נזק, תביעה או הפסד שייגרמו עקב הפרת תנאים אלה, הפרת זכויות צד שלישי או שימוש בלתי תקין במערכת מצד העסק.
סיום ההתקשרות
העסק רשאי להפסיק את השימוש במערכת, בכפוף לתשלום בעד שירותים ופעולות שכבר סופקו או נוצלו. קומפרלי רשאית להפסיק או להגביל את השירות במקרה של הפרה מהותית של התנאים, שימוש בלתי חוקי, סיכון למערכת או לצד שלישי, או אי־תשלום, בכפוף לדין.
מיון עסקים, רופאים ומרפאות
קומפרלי ממיינת שירותים, טיפולים, רופאים, מרפאות ועסקים באמצעות אלגוריתמים הבוחנים רלוונטיות ושיקולים נוספים. השיקולים עשויים לכלול, בין היתר, איכות ושלמות התוכן, חוות דעת, מידע חזותי, קישורים לנכסים דיגיטליים והתאמה לחיפוש המשתמש.
מטרת המיון: סדר התוצאות נועד לסייע למשתמש למצוא מידע רלוונטי. מיקום ברשימה אינו קביעה בדבר איכותו המקצועית של עסק ואינו מהווה המלצה רפואית.
אחריות המשתמש: האחריות לבחור אם עסק, רופא או טיפול מתאימים לצורכי המשתמש מוטלת על המשתמש. מומלץ לבדוק רישיונות, הכשרה, ניסיון והתאמה מקצועית באופן עצמאי.
מדיניות הפרטיות של קומפרלי
בעלת השליטה במידע ודרכי התקשרות: קומפרלי ווב סולושן בע״מ היא בעלת השליטה במאגרי המידע שבהם היא קובעת את מטרות עיבוד המידע ואת אופן השימוש בו. בכל שאלה או בקשה הנוגעת לפרטיות ולמידע אישי ניתן לפנות בדואר אלקטרוני לכתובת [email protected] או באמצעות טופס יצירת הקשר.
המידע שאנו אוספים ומסירתו מרצון: במסגרת השימוש בקומפרלי אנו עשויים לאסוף מידע שהמשתמש מוסר לנו, ובהם שם, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, תוכן הפנייה, המרפאה או הרופא שנבחרו, תחומי עניין, טיפולים או שירותים שבהם המשתמש מתעניין, פרטי חשבון ופרופיל, מידע על עסק ופעילותו, תכתובות עם קומפרלי ופרטי שירות, התקשרות וחיוב. מידע בדבר טיפול רפואי או אסתטי שבו המשתמש מתעניין עשוי להיחשב מידע אישי בעל רגישות מיוחדת. נוסף לכך, אנו עשויים לאסוף מידע טכני ושימושי, כגון כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן, מזהים מקוונים, עמודים שנצפו, מועדי שימוש, פעולות שבוצעו ומקור ההגעה לאתר. לא חלה על המשתמש חובה חוקית למסור לנו מידע אישי ומסירתו תלויה ברצונו ובהסכמתו. ניתן לעיין בחלקים הפומביים של האתר ללא מסירת פרטים; אולם ללא מסירת המידע הנדרש לא נוכל, לפי העניין, להעביר פנייה למרפאה או לרופא, לפתוח או לנהל חשבון, לספק שירות, להשיב לבקשה או לבצע פעולה אחרת המחייבת את המידע.
מטרות השימוש במידע והעברת פנייה: אנו משתמשים במידע לצורך הפעלת המערכת ומתן שירותיה; יצירת חשבונות, זיהוי משתמשים וניהול הרשאות; העברת פנייה למרפאה, לרופא או לעסק שהמתעניין בחר; מתן שירות ותמיכה; ניהול התקשרויות, תשלומים וחיובים; תיעוד ואימות פעולות; אבטחת המערכת, מניעת הונאה ושימוש לרעה; טיפול בתקלות; מדידה, מחקר ושיפור השירותים; התאמת תכנים וחוויית השימוש; משלוח הודעות שירות; שיווק ודיוור המותרים לפי דין; עמידה בחובות משפטיות והגנה על זכויות קומפרלי, המשתמשים וצדדים שלישיים. כאשר מתעניין מבקש ליצור קשר עם מרפאה, רופא או עסק מסוימים, פרטי הפנייה נמסרים לגורם שנבחר לצורך יצירת קשר וטיפול בפנייה. קומפרלי אינה מעבירה פנייה שאושרה לעסק אחר. אם המתעניין יוצר ביוזמתו פנייה נפרדת לגורם נוסף, פרטי אותה פנייה יימסרו גם לגורם הנוסף. לאחר מסירת הפנייה, השימוש שעושה המרפאה, הרופא או העסק במידע כפוף לאחריותם ולהוראות הדין החלות עליהם.
מסירת מידע לספקי שירות והעברתו מחוץ לישראל: קומפרלי עשויה למסור מידע, במידה הנדרשת, לספקים המעבדים מידע עבורה ומסייעים בהפעלת השירות, ובהם ספקי אחסון וענן, אבטחת מידע, תקשורת, דואר אלקטרוני והודעות, תמיכה ושירות לקוחות, סליקה וחיוב, הנהלת חשבונות, ניטור תקלות, ניתוח נתונים, מדידה, פרסום ושיווק. הספקים רשאים להשתמש במידע רק לצורך מתן השירותים לקומפרלי ובהתאם להתחייבויות החלות עליהם. חלק מהספקים או מערכותיהם עשויים להימצא מחוץ לישראל, ולכן מידע עשוי להישמר או להיות מעובד במדינות אחרות. העברה כאמור תיעשה בהתאם להוראות הדין החל ובאמצעות מנגנוני הגנה מתאימים. אנו עשויים למסור מידע גם אם הדבר נדרש לפי חוק, צו שיפוטי או דרישה מוסמכת של רשות, וכן כאשר הדבר נחוץ להגנה על זכויות, רכוש, בטיחות או למניעת שימוש בלתי חוקי.
עוגיות וכלי מדידה: קומפרלי וספקים הפועלים מטעמה עשויים להשתמש בעוגיות, מזהים מקוונים וכלי מדידה לצורך תפעול האתר, אבטחה, שמירת העדפות, ניהול התחברות, מדידת שימוש וביצועים, איתור תקלות, שיפור השירות והתאמת תכנים וקמפיינים. כלים אלה עשויים לאסוף מידע על המכשיר, הדפדפן, כתובת ה־IP, העמודים והפעולות באתר. ניתן להגביל או למחוק עוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן; חסימת עוגיות הנחוצות לתפעול עלולה לפגוע בזמינותן של פעולות מסוימות.
שמירת המידע ואבטחתו: המידע יישמר כל עוד הוא נחוץ למטרות שלשמן נאסף, לצורך מתן השירות וניהול ההתקשרות, טיפול בפניות, ניהול חשבונות וחיובים, מניעת הונאה, פתרון מחלוקות, הגנה על זכויות ועמידה בדרישות הדין. לאחר שהמידע אינו נחוץ עוד, הוא יימחק או יעבור תהליך המונע את זיהוי האדם, אלא אם קיימת הצדקה או חובה חוקית להמשיך לשמרו. קומפרלי מפעילה אמצעים ארגוניים וטכנולוגיים שנועדו לצמצם את הסיכון לאובדן מידע, שימוש לרעה וגישה, שינוי או מסירה ללא הרשאה. עם זאת, אין מערכת המאובטחת באופן מוחלט ולא ניתן להבטיח חסינות מלאה מפני אירוע אבטחה, תקלה או גישה בלתי מורשית.
זכויות עיון ותיקון: בכפוף לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981, אדם זכאי לבקש לעיין במידע האישי עליו המוחזק במאגרי קומפרלי. אם המידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, ניתן לבקש לתקנו או למוחקו בהתאם להוראות הדין. לצורך טיפול בבקשה אנו עשויים לבקש פרטים ואמצעים סבירים לאימות זהות המבקש. בקשות לעיון או לתיקון ניתן להגיש באמצעות דרכי ההתקשרות המפורטות בראש פרק זה, ואנו נטפל בהן בהתאם למועדים ולהוראות הקבועים בדין.
דיווח על הפרת התנאים
אם נודע לך על הפרה של תנאים אלה או של הדין במסגרת השימוש בקומפרלי, ניתן לפנות אלינו באמצעות טופס יצירת הקשר כדי שנבדוק את הנושא ונטפל בו בהקדם האפשרי.