המטרה של שאלות בשיחה הראשונה היא להבין את ההקשר, לא לבצע אבחון רפואי. עשר השאלות והבקשות הבאות עוזרות לזהות מה האדם צריך, מה רמת הבשלות שלו ואיזה צעד אפשר להציע.
- מה היית רוצה להבין או לשנות? מאפשר למתעניין להגדיר את המטרה במילים שלו.
- מה גרם לך לבדוק את הנושא דווקא עכשיו? מגלה עיתוי ומוטיבציה בלי להפעיל לחץ.
- מה כבר קראת או שמעת על הטיפול? חושף מידע שגוי או ציפייה שצריך לתקן.
- מה הכי חשוב לך בבחירת רופא או מרפאה? ניסיון, גישה, מיקום, זמינות או משהו אחר.
- איזו שאלה עדיין לא קיבלה תשובה? ממקדת את המשך השיחה.
- האם כבר קיבלת ייעוץ בנושא? עוזרת להבין איפה האדם נמצא במסע.
- באיזה טווח זמן היית רוצה להתקדם? מבדילה בין מחקר ראשוני לצורך קרוב.
- איך נוח לך לקבל המשך מידע? שיחה, WhatsApp או דוא"ל, בהתאם למדיניות המרפאה.
- אפשר לשלוח לך עמוד אחד שמסכם את התהליך? בקשה שמייצרת המשך מועיל ולא הצפה.
- נכון לקבוע מועד לייעוץ או למעקב קצר? סוגרת צעד הבא ברור.
מה לא לשאול בשלב הראשון?
אל תבקשו מידע רפואי רגיש שאינו נחוץ, אל תבקשו תמונות בערוץ לא מאושר ואל תנהלו אבחון על ידי מנהל פניות. כאשר השאלה הופכת רפואית, מסבירים שהיא תיבדק על ידי איש מקצוע מתאים.
איך להשתמש בתשובות לשיפור הקמפיין?
רשמו את הסיבה המרכזית לפנייה, שאלת המפתח והשלב הבא. אם שאלה חוזרת שוב ושוב, הוסיפו אותה לעמוד הטיפול. אם אנשים מתארים צורך אחר מזה שהכותרת מבטיחה, תקנו את המסר.
סיווג פשוט לצוות
- מתאים ומוכן לקבוע.
- מתאים וזקוק למידע או מעקב.
- לא נוצר קשר.
- לא מתאים לשירות הנוכחי.
- נדרש בירור מול קומפרלי.
כך אפשר למדוד איכות בלי להחליט שכל מי שלא קבע מיד הוא "ליד לא טוב". לקריאה נוספת עברו למדריך להפיכת מתעניין ללקוח.
הצעד הבא בקומפרלי
רוצים להפוך את התוכן והחשיפה לתהליך שמייצר יותר שיחות מתאימות? הצטרפו לקומפרלי כעסק, השלימו את עמודי הפתרונות של המרפאה ובדקו כיצד מפעילים קידום בתשלום.