פנייה איכותית יכולה להישרף גם כשהקמפיין עובד. הבעיה מופיעה בדרך כלל בחיבור שבין המודעה, עמוד הטיפול והשיחה של המרפאה. הנה עשר טעויות, הסימן שמגלה אותן והתיקון המעשי.
- מקדמים את כל המרפאה: הפניות כלליות. תיקון: קדמו פתרון אחד בכל מסר.
- כותרת מבטיחה מדי: המתעניין מגיע עם ציפייה לא נכונה. תיקון: הבטיחו מידע ותהליך, לא תוצאה.
- עמוד דל: כל השיחה עוסקת בשאלות בסיסיות. תיקון: הוסיפו התאמה, שלבים ושאלות נפוצות.
- תמונות לא עקביות: המתעניין מטיל ספק באמינות. תיקון: נוהל צילום קבוע והסכמה.
- תגובה מאוחרת: קשה ליצור קשר. תיקון: אחראי משמרת ואישור קבלה מהיר.
- נאום במקום הקשבה: השיחה ארוכה ולא מתקדמת. תיקון: שלוש שאלות לפני ההסבר.
- אין צעד הבא: השיחה מסתיימת ב"נדבר". תיקון: מועד, ייעוץ או מעקב מוגדר.
- אין תיעוד: כמה אנשים חוזרים לאותה פנייה. תיקון: סטטוס ואחראי אחד.
- מודדים רק כמות: התקציב עובר לפתרון הלא נכון. תיקון: מדדו התאמה, ייעוץ והגעה.
- משנים הכול יחד: אי אפשר לדעת מה עבד. תיקון: שינוי אחד בכל מחזור בדיקה.
בדיקת חירום לקמפיין
אם הפניות ירדו, אל תגדילו מיד תקציב. בדקו לפי הסדר: האם הקמפיין פעיל, האם יש יתרה, אילו פתרונות מקודמים, האם העמודים תקינים, האם הפעולות מגיעות והאם הצוות חוזר בזמן. רק אחר כך משנים מסר או תקציב.
סימנים שהבעיה נמצאת בתהליך הפנימי
- הרבה פניות ללא סטטוס.
- זמן תגובה שמשתנה בין אנשי צוות.
- אין מידע על מספר הייעוצים שנקבעו.
- אותו מתעניין מקבל כמה הודעות שונות.
קומפרלי מאפשרת לעקוב אחר פעולות ולנהל קידום לפי פתרונות. בקרות כפילות מסייעות לשמור על תמונת פעילות נקייה יותר. עברו על הגדרות הקידום ועל מדדי ביצועי השיווק.
הצעד הבא בקומפרלי
רוצים להפוך את התוכן והחשיפה לתהליך שמייצר יותר שיחות מתאימות? הצטרפו לקומפרלי כעסק, השלימו את עמודי הפתרונות של המרפאה ובדקו כיצד מפעילים קידום בתשלום.