קמפיין רפואי טוב אינו "מפעילים ושוכחים". הוא דורש בחירה נכונה של פתרונות, תקציב שמתאים ליכולת הקליטה, טיפול מהיר בפניות ובדיקה שבועית קצרה. עשרת הטיפים הבאים הופכים את הקמפיין לתהליך ניהולי.
- בחרו יעד עסקי אחד: ייעוצים, טיפול מסוים או מילוי זמינות בתקופה מוגדרת.
- קדמו פתרונות עם יכולת קליטה: אין טעם לייצר פניות כאשר היומן סגור.
- כתבו עמוד לכל פתרון: מסר כללי מייצר פניות כלליות.
- הגדירו תקציב חודשי: קומפרלי מנסה לפעול במסגרת התקציב, אך ייתכנו חריגות תפעוליות.
- בדקו את העלות לפי פתרון: העלות למתעניין משתנה בין טיפולים ומוצגת במערכת.
- הבטיחו מענה מהיר: הגדירו אחראי בכל משמרת.
- תעדו תוצאה: חדש, נענה, מתאים, מעקב, ייעוץ או נסגר.
- מדדו פניות מתאימות: לא רק מספר פעולות.
- שנו משתנה אחד: כותרת, תמונה, תקציב או תהליך מענה.
- קיימו בדיקה שבועית של 20 דקות: החלטה אחת לשיפור בשבוע הבא.
ישיבת קמפיין של 20 דקות
- חמש דקות: מצב קידום, יתרה ופתרונות פעילים.
- חמש דקות: פניות חדשות, זמן תגובה והתאמה.
- חמש דקות: ייעוצים שנקבעו והגיעו.
- חמש דקות: שינוי אחד, אחראי ותאריך בדיקה.
מתי לא להגדיל תקציב?
כאשר זמן התגובה ארוך, אין תיעוד, עמודי הטיפול חלקיים או אין יכולת לקלוט ייעוצים. במצב כזה תקציב נוסף עלול להגדיל את אותה בעיה. קודם מתקנים את צוואר הבקבוק.
מה בודקים כאשר הקידום נעצר?
מצב החשבון, מסגרת התקציב, יתרה, אמצעי חיוב, פתרונות פעילים והודעות המערכת. אם הסיבה אינה ברורה, פונים לצוות קומפרלי לבירור. גם ערעור על פעולה או פנייה נבדק בפנייה אלינו.
קומפרלי מרכזת פתרונות, פעולות, תקציב וביצועים במקום אחד. בקרות אוטומטיות ומנגנון כפילויות מסייעים לשמור על סדר ולהפחית חיוב חוזר במקרים המתאימים. קראו את מדריך הפעלת הקידום ואת מדריך המדידה.
הצעד הבא בקומפרלי
רוצים להפוך את התוכן והחשיפה לתהליך שמייצר יותר שיחות מתאימות? הצטרפו לקומפרלי כעסק, השלימו את עמודי הפתרונות של המרפאה ובדקו כיצד מפעילים קידום בתשלום.