יותר פניות אינן תמיד תוצאה טובה. המטרה היא יותר פניות שהמרפאה יכולה ורוצה לטפל בהן. איכות מתחילה הרבה לפני השיחה: בבחירת הפתרון שמקדמים, בהבטחה שבעמוד, בתמונה ובמהירות שבה הצוות חוזר למתעניין.
שלב 1: קדמו פתרון, לא מרפאה כללית
אדם שמחפש טיפול מסוים מגיב טוב יותר לעמוד שמדבר בדיוק על הצורך שלו. בחרו שלושה עד חמישה פתרונות שיש בהם יתרון מקצועי, זמינות ויכולת לקלוט מטופלים. לכל פתרון צריכה להיות כותרת ברורה, תמונה מתאימה ושאלות נפוצות משלו.
שלב 2: סננו באמצעות תוכן
כתבו למי הטיפול עשוי להתאים, מה הוא כולל, מה אינו כולל ומה נבדק בייעוץ. תוכן מדויק אינו מרחיק לקוחות טובים. הוא מפחית פניות שמבוססות על ציפייה שגויה ומעלה את איכות השיחה.
שלב 3: טפלו בפנייה לפי מקור העניין
בפתיחת השיחה ציינו את הפתרון שבו התעניין האדם. אל תשלחו חומר כללי על המרפאה כאשר הוא ביקש מידע ממוקד. שלחו עמוד אחד, שתי תמונות רלוונטיות או חוות דעת מתאימה, ולא תיקייה עמוסה.
שלב 4: תנו לצוות הגדרה אחת לאיכות
פנייה איכותית היא פנייה בתחום שהמרפאה מציעה, שנוצר איתה קשר ושיש לה צורך או שאלה אמיתית. היא אינה חייבת לקבוע תור מיד. הגדירו סטטוסים: מתאים ומוכן, מתאים וצריך מעקב, לא מתאים, לא נוצר קשר ונדרש בירור.
שלב 5: בדקו את התמהיל פעם בשבוע
- איזה פתרון יצר הכי הרבה פניות מתאימות?
- באיזה פתרון זמן התגובה ארוך?
- איזו שאלה חוזרת ומחייבת עדכון תוכן?
- האם יש פתרון שמקבל תקציב אבל אין לו זמינות?
איך קומפרלי מסייעת?
קומפרלי מאפשרת להציג פתרונות רפואיים בנפרד, לחבר אותם לפרופיל העסק, לקבל פעולות מתעניינים ולעקוב אחר ביצועים. בקרות אוטומטיות מסייעות לזהות פעילות חוזרת, ומנגנון כפילויות מפחית חיובים כפולים במקרים המוגדרים. אם פנייה מסוימת אינה ברורה, אפשר לפנות לבירור. קראו גם כיצד לבנות עמוד פתרון מקצועי.
הצעד הבא בקומפרלי
רוצים להפוך את התוכן והחשיפה לתהליך שמייצר יותר שיחות מתאימות? הצטרפו לקומפרלי כעסק, השלימו את עמודי הפתרונות של המרפאה ובדקו כיצד מפעילים קידום בתשלום.