ליד רפואי מהאינטרנט הוא אדם שנמצא באמצע החלטה, לא שם ברשימה. הוא עשוי לפנות במקביל לכמה מקורות, לשכוח איזה עמוד קרא ולהיות לא זמין בשיחה הראשונה. תהליך טיפול מסודר מגדיל את הסיכוי ליצור קשר בלי להפוך את המעקב ללחץ.
חמש הדקות הראשונות
שלחו אישור קבלה שמזכיר את שם המרפאה ואת הנושא: "קיבלנו את הפנייה שלך בנושא הטיפול. נחזור אליך בהקדם. אם יש שעה שנוחה לך, אפשר לכתוב לנו כאן." הודעה כזו מונעת חוסר ודאות ומאפשרת לאדם לזהות את השיחה החוזרת.
ניסיון הקשר הראשון
פתחו בהקשר, בקשו רשות לשתי דקות ושאלו מה חשוב להבין. אם אין מענה, אל תתקשרו שוב מיד כמה פעמים. שלחו הודעה קצרה והציעו חלון זמן.
מסלול מעקב של 48 שעות
- מיד: אישור קבלה.
- בשעות הפעילות הקרובות: שיחת טלפון ראשונה.
- בהמשך היום: הודעת WhatsApp עם הקשר, אם הדבר תואם את מדיניות המרפאה.
- למחרת: ניסיון נוסף עם הצעה לזמן מדויק.
- אחרי 48 שעות: הודעה אחרונה שמאפשרת לחזור בעתיד.
סטטוסים שכל הצוות צריך להשתמש בהם
- חדש, טרם טופל.
- ניסיון קשר, ממתין לתשובה.
- נוצר קשר, מתאים.
- נוצר קשר, נדרש מעקב.
- נקבע ייעוץ.
- לא מתאים או נסגר.
- נדרש בירור מול קומפרלי.
הודעה לאחר שלא היה מענה
"שלום, ניסינו לחזור אליך מהמרפאה בעקבות הפנייה בנושא הטיפול. אשמח לענות על השאלות הראשונות ולהסביר את התהליך. נוח יותר שנחזור היום אחר הצהריים או מחר בבוקר?"
מה הופך את התהליך ליעיל?
אחראי אחד בכל משמרת, תבניות קצרות, תיעוד של כל ניסיון ומועד מעקב. קומפרלי מרכזת פעולות שהגיעו מטלפון, WhatsApp וטפסים. מנגנוני בקרה אוטומטיים מסייעים לזהות פעולות חוזרות ולמנוע חיוב כפול במקרים המתאימים. פנייה שהועברה לעסק מיועדת לאותו עסק, גם אם המתעניין בוחר ביוזמתו לפנות לאחרים.
קראו גם איך להפוך מתעניין ללקוח וכיצד פועלים החיובים לפי פעולה.
הצעד הבא בקומפרלי
רוצים להפוך את התוכן והחשיפה לתהליך שמייצר יותר שיחות מתאימות? הצטרפו לקומפרלי כעסק, השלימו את עמודי הפתרונות של המרפאה ובדקו כיצד מפעילים קידום בתשלום.