המדד החשוב אינו כמה אנשים ראו את המרפאה, אלא כמה מהם עברו לשלב הבא. מדידה חדה מחברת בין חשיפה, פנייה, שיחה, ייעוץ והגעה. היא מראה אם הבעיה נמצאת בתוכן, באיכות הפניות או בטיפול של הצוות.
בנו משפך שיווק אחד
- חשיפה: אנשים שהגיעו לעמוד המרפאה או לעמוד טיפול.
- פעולה: טלפון, WhatsApp או טופס.
- מענה: פנייה שהצוות הצליח ליצור איתה קשר.
- פנייה מתאימה: צורך שהמרפאה מטפלת בו ושיש לו צעד הבא אפשרי.
- ייעוץ שנקבע: מועד אמיתי ביומן.
- הגעה: המתעניין הגיע או השלים את הייעוץ.
- מטופל: התקבלה החלטה להתקדם לפי שיקול מקצועי ואישי.
שבעת המדדים שכדאי לחשב
- שיעור יצירת פעולה: פעולות חלקי חשיפות.
- שיעור מענה: פניות שנענו חלקי כלל הפניות.
- שיעור התאמה: פניות מתאימות חלקי פניות שנענו.
- שיעור קביעת ייעוץ: ייעוצים שנקבעו חלקי פניות מתאימות.
- שיעור הגעה: ייעוצים שהתקיימו חלקי ייעוצים שנקבעו.
- עלות לפנייה מתאימה: ההוצאה חלקי מספר הפניות המתאימות.
- עלות למטופל חדש: ההוצאה חלקי מספר המטופלים החדשים שיוחסו לקמפיין.
דוגמה שמראה איפה לתקן
נניח שהתקבלו 40 פניות, נוצר קשר עם 20, עשר התאימו ונקבעו ארבעה ייעוצים. הבעיה הראשונה אינה בהכרח החשיפה. שיעור המענה הוא 50 אחוז בלבד. לפני הגדלת התקציב, כדאי לקצר את זמן התגובה ולשפר את מספר ניסיונות הקשר.
לוח מעקב שבועי קצר
לכל פתרון רשמו: חשיפות, פעולות, פניות שנענו, פניות מתאימות, ייעוצים והערה אחת שחזרה בשיחות. השוו טיפול מול עצמו לאורך זמן, לא רק מול טיפולים אחרים. עלות למתעניין משתנה בין פתרונות וגם זמן ההחלטה שונה.
איך מקבלים החלטה מהנתונים?
- הרבה חשיפות ומעט פעולות: חדדו כותרת, תמונה וקריאה לפעולה.
- הרבה פעולות ומעט התאמה: הוסיפו תיאום ציפיות לעמוד.
- פניות מתאימות ומעט ייעוצים: בדקו את השיחה, הזמינות והמעקב.
- ייעוצים רבים ומעט הגעה: שפרו אישור תור ותזכורת.
קומפרלי מחברת בין עמודי פתרונות לבין הפעולות שהמתעניין ביצע. כלים אוטומטיים מסייעים לשמור על נתונים נקיים יותר, ובמקומות שבהם מופעלים כלי AI הם יכולים לסייע בזיהוי מגמות. ההחלטה העסקית נשארת אצל המרפאה. קראו גם כיצד לעבוד עם מערכת הניהול.
הצעד הבא בקומפרלי
רוצים להפוך את התוכן והחשיפה לתהליך שמייצר יותר שיחות מתאימות? הצטרפו לקומפרלי כעסק, השלימו את עמודי הפתרונות של המרפאה ובדקו כיצד מפעילים קידום בתשלום.