איך להפוך מתעניין בשירות רפואי שלך ללקוח?

המתעניין לא מחפש עוד שיחת מכירה. הוא מחפש ביטחון בהחלטה. לפני שהשאיר פרטים הוא כנראה קרא על טיפול, השווה בין מרפאות וחיפש רופאים מומלצים. המרפאה שמצליחה להפוך אותו ללקוח היא בדרך כלל זו שמפחיתה אי ודאות, מגיבה בזמן ומסיימת כל שיחה בצעד הבא ברור.

היעד של השיחה הראשונה

לא לסגור טיפול ולא לאבחן בטלפון. היעד הוא להגיע לאחת מארבע תוצאות ברורות: קביעת ייעוץ, שליחת מידע מדויק עם מועד מעקב, העברה לאיש מקצוע מתאים או סגירה מכבדת כאשר אין התאמה.

תהליך עבודה שמגדיל סיכוי להתקדמות

1. אישור קבלה מהיר: גם אם אין אפשרות לדבר, שלחו הודעה קצרה עם שם המרפאה ומועד חזרה.
2. חיבור למקור: הזכירו את הטיפול או העמוד שבו התעניין. כך הוא מבין שלא מדובר בשיחה אקראית.
3. שלוש שאלות אבחון עסקי: מה הוא רוצה להבין, למה הוא בודק עכשיו ומה חסר לו כדי להתקדם. אין כאן אבחון רפואי.
4. הסבר מותאם: ענו רק על מה שרלוונטי ואל תקריאו תיאור כללי של כל שירותי המרפאה.
5. סגירת צעד הבא: הציעו שתי אפשרויות קונקרטיות במקום "תחזור אלינו כשתחליט".

נוסח שיחה קצר

"שלום, אני חוזרת מהמרפאה בעקבות הפנייה שהשארת דרך קומפרלי בנושא הטיפול. נוח לדבר שתי דקות? אני רוצה להבין מה חשוב לך, לענות על השאלות הראשונות ולהציע את הצעד הבא שמתאים לך."

בסיום: "לפי מה שסיפרת, הצעד הנכון הוא ייעוץ שבו אפשר לבדוק התאמה ולקבל הסבר אישי. נוח לך לבדוק מועד בתחילת השבוע או לקראת סופו?"

איך לזהות את רמת הבשלות?

• מוכן להתקדם: שואל על תהליך, זמינות והכנה. הציעו מועד.
• צריך ביטחון: שואל על ניסיון, חוות דעת או החלמה. שלחו עמוד רלוונטי וקבעו זמן חזרה.
• אוסף מידע: אינו מוכן לשיחה מעמיקה. תנו תשובה טובה והשאירו דלת פתוחה.
• אינו מתאים כרגע: הסבירו בכבוד ואל תנסו לכפות המשך.

מעקב שאינו מרגיש כמו לחץ

אם סוכם על מעקב, כתבו מתי תחזרו ומדוע. הודעה טובה היא: "רציתי לוודא שקיבלת את המידע על התהליך. אם נשארה שאלה, אשמח לעזור. אם נכון לך להתקדם, אוכל לבדוק מועד לייעוץ." אחרי שני ניסיונות ללא מענה, עדיף לעצור ולהשאיר אפשרות לפנות בעתיד.

מה מודדים?

זמן עד מענה, שיעור פניות שקיבלו שיחה, שיעור ייעוצים שנקבעו ושיעור הגעה לייעוץ. קומפרלי מאפשרת לעקוב אחר פעולות כמו טלפון, WhatsApp וטופס. מנגנון הכפילויות מסייע למנוע חיוב חוזר במקרים המתאימים לפי כללי המערכת. להבנת הפעולות קראו את המדריך לקידום לפי פעולות.

הצעד הבא בקומפרלי

רוצים להפוך את התוכן והחשיפה לתהליך שמייצר יותר שיחות מתאימות? הצטרפו לקומפרלי כעסק, השלימו את עמודי הפתרונות של המרפאה ובדקו כיצד מפעילים קידום בתשלום.