ניהול חוות דעת ובקשת המלצות מלקוחות

חוות דעת אמיתיות עוזרות למתעניינים להבין את חוויית השירות ולשאול שאלות טובות יותר. הן גם מספקות לעסק משוב שיכול לסייע בשיפור.

חוות דעת היא חוויה אישית. היא אינה מבטיחה תוצאה דומה לאחרים ואינה מחליפה בדיקה מקצועית או רפואית.

כיצד מבקשים חוות דעת?

1. היכנסו למערכת הניהול.
2. עברו אל „בקשת חוות דעת”.
3. בחרו אם הבקשה מתייחסת לעסק בכלל או לפתרון מסוים.
4. שלחו ללקוח את הקישור או את הבקשה באמצעות האפשרות הזמינה במערכת.

בקשה שמתייחסת לפתרון מסוים עשויה להיות מועילה יותר למתעניינים המחפשים אותו טיפול או שירות.

כללי אמינות

• בקשו חוות דעת רק מאדם שקיבל שירות או התנסה בתהליך הרלוונטי.
• אל תכתבו חוות דעת בשם לקוח ואל תכתיבו לו מה לכתוב.
• אל תתנו תמורה שמותנית בחוות דעת חיובית. אם ניתן תמריץ חוקי כלשהו לעצם ההשתתפות, יש לגלותו ולוודא שאינו תלוי בציון או בתוכן.
• אל תבקשו מעובדים, בני משפחה או בעלי עניין להציג עצמם כלקוחות בלתי תלויים.
• אין לפרסם פרטים רפואיים, תמונות או מידע מזהה של אדם אחר ללא הסכמה מתאימה.

חוות דעת עוברת בדיקה לפני אישורה ופרסומה. קומפרלי רשאית לעכב, לדחות, לסמן או להסיר חוות דעת בהתאם לתנאי השימוש ולמדיניות התוכן. הבדיקה מפחיתה שימוש לרעה אך אינה מבטיחה שכל פרט בחוות הדעת ניתן לאימות מלא.

כיצד לענות לחוות דעת?

מומלץ לענות בקצרה, בנימוס וללא חשיפת מידע אישי או רפואי. גם אם הלקוח עצמו ציין פרטים רגישים, אין לאשר אותם או להרחיב עליהם בתגובה פומבית.

במקרה של ביקורת שלילית:

1. הודו לכותב על המשוב.
2. הימנעו מוויכוח או מהאשמה.
3. הזמינו אותו להמשך בירור בערוץ פרטי.
4. דווחו לתמיכה רק אם התוכן מפר את הכללים, ולא רק משום שאינו חיובי.

חוות דעת עשויות להשפיע על אמון המתעניינים ועל אופן הצגת התוכן, אך אין להבטיח שמספר מסוים של חוות דעת יוביל למיקום מסוים.