תנאי שימוש ומדיניות פרטיות

קומפרלי היא מערכת חשיפה ושיווק חכמה שמסייעת למשתמשים לבצע מחקרי שוק בתחום הרפואה והרפואה האסתטית וליצור קשר עם עסקים, קליניקות ורופאים. הפלטפורמה מייצרת מאות פניות יומיות מאומתות לרופאים שונים ע"י משתמשים שמחפשים פתרון רפואי, אסתטי או אחר.

תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות המופיעים במסמך זה חלים על כל שימוש שהמשתמש עושה במערכת ובמערכות קומפרלי, לרבות אפליקציה ואתר האינטרנט.

אודות החברה 

קומפרלי ווב סולושן בע"מ היא חברה המתמחה במתן פתרונות אינטרנטיים לבחירת רופאים, מרכזים רפואיים ומטפלים בתחום, באמצעות מחקרי שוק ומידע נוסף. בשימוש במערכות קומפרלי, אתה מסכים לתנאי השימוש כפי שמפורטים במסמך זה.

שימוש במערכת

מטרת מערכת קומפרלי (להלן: "המערכת") היא להציג מידע מהימן בנוגע למחקרי שוק בתחום השירותים הרפואיים והאסתטיים, ולספק חשיפה וקידום לעסקים בתחום זה. יש להשתמש במערכת רק לצרכים שלשמה היא נועדה.

השימוש במערכת הוא באחריות המשתמש בלבד. חל איסור להשתמש במערכת להפצת תכנים לא הולמים, לא חוקיים או לא מאומתים. שימוש כזה עלול להוביל להענשה על פי החוק ולהסרת הפרופיל מהמערכת.

המערכת מכילה תכנים וקישורים שלא נבדקו או אומתו על ידי הנהלת קומפרלי. יש להפעיל שיקול דעת בצריכת התכנים ובביקור בנכסים המקושרים.

המידע במערכת הוא בגדר המלצה בלבד, וייתכן שיכלול מידע לא מדויק או שגוי. יש להיוועץ בגורמים מוסמכים לפני קבלת כל החלטה רפואית ואין להסתמך על המערכת בלבד.

ספקים ונותני שירות

ספק הוא כל גורם מסחרי חוקי, כגון עסק או חברה, המופיע במערכת, אם בחינם או בתשלום, ומציע את שירותיו.

ספק חייב להיות ישות עסקית רשומה, חוקית ותקפה בישראל או בעולם. המערכת פועלת להשגת פניות לספקים ולעסקים הרשומים, אך אין התחייבות לתוצאות או לספק פניות או ערך כלכלי.

באחריות הספק לדאוג שהמידע במערכת תקין, מהימן ומעודכן. חברת קומפרלי אינה אחראית על תוכן פוגעני, לא הולם או לא חוקי שמופץ במערכת. במקרה של חשיפה לתוכן כזה, יש לדווח על מנת שהנושא ייבדק ויטופל בהקדם.

קומפרלי עשויה להשתמש בחומרים שהעסק יעלה למערכת לצרכי קידום ושיווק המערכת, כולל תמונות, סרטונים ושמות, כגון שיתוף בפייסבוק, אינסטגרם וקמפיינים שונים.

צוות התוכן של המערכת מבקר את התכנים ומעדכן אותם. על העסק לוודא שהתכנים תקינים ומשקפים את המידע העסקי.

צוות מחקרי השוק פועל להוספת עסקים רלוונטיים לאופי המערכת. אם אינך מעוניין להופיע במערכת קומפרלי, פנה אלינו במייל או בכתב, ונסיר את הרשומה בהקדם."

זכויות יוצרים על תכנים, מהימנות המידע ושימוש הוגן 

מטרות ותחומי אחריות:

מטרתנו לספק מידע מהימן ולעשות שימוש הוגן במידע המופיע באינטרנט או שמסופק על ידי הספקים (רופאים, קליניקות ועסקים). קומפרלי כוללת אינדקס של רופאים, עסקים וקליניקות בתחום האסתטיקה, עם פרופילים מנוהלים ובלתי מנוהלים. אנו פועלים לוודא שהתכנים מהימנים ומשקפים את העסק, ומשתדלים להסיר תוכן שאינו ראוי או שעומד בניגוד למדיניות השימוש שלנו.

אחריות המשתמשים והספקים:

המערכת משתמשת בזחלנים, אנשי תוכן ואמצעים אחרים כדי לאגד את התוכן בפלטפורמה. על הרופאים, העסקים או הקליניקות המופיעים בפלטפורמה לוודא שהתוכן מהימן, מדויק ומאושר. ייתכן שהתכנים המופיעים בפלטפורמה יופיעו במנועי חיפוש ובפלטפורמות נוספות.

הגבלות ואחריות חוקית:

משתמשי הפלטפורמה מסכימים לשימוש במידע לצרכים כמו שיווק וקמפיינים פרסומיים. מאחר והפלטפורמה מתבססת על מקורות צד ג' ושיטות ניהול תוכן מבוזרות, לא ניתן להתחייב למהימנות או לחוקיות התוכן. קומפרלי אינה אחראית על חוקיות, מהימנות, איכות או תוקף התוכן המופיע בפלטפורמה, כולל ביקורות, תמונות, תחומי אחריות ושירותים מוצעים.

ניהול תכנים והסרתם:

צוות התוכן מחויב להתייחס לכל בקשה להסרת או עריכת תוכן תוך 48 שעות מרגע קבלת הבקשה, בכפוף לשעות העבודה של הצוות. אנו שומרים את הזכות להסיר תכנים לא הולמים ולהחליט אילו תכנים או עסקים יוצגו בפלטפורמה.

זכויות יוצרים וקרדיטים:

קומפרלי משמשת כפלטפורמה להעברת ולשיתוף תכנים מסוגים שונים. אנו עושים מאמצים לבדוק ולפרסם תכנים מהימנים, אך לא נוכל להתחייב על אמינות ואיכות כל התכנים. לפי חוק זכויות יוצרים, סעיף 27א', אנו מציגים תכנים של רופאים, מרפאות וקליניקות, בתנאי שאלו יקבלו קרדיט מלא וקישור לפרופיל העסק שלהם במערכת.

הצהרת בעל העסק או כל גורם המופיע בקומפרלי

קומפרלי מרכזת מידע על טיפולים, ניתוחים, רופאים, קליניקות ועסקים בתחום האסתטיקה, ושואפת להבטיח שהתוכן הקיים בה הוא חוקי, מהימן ומדויק. כל גורם הבוחר להופיע במערכת קומפרלי מחויב להצהיר ולוודא שהתוכן שפורסם על ידו הוא חוקי, תקני, הולם וראוי. במידה ואינך יכול לעמוד בדרישות אלו, יש לבקש את הסרת התוכן מרשומות קומפרלי. עם הצטרפותך או הופעתך בקומפרלי, הינך מצהיר על הסעיפים הבאים:

יישות חוקית: המשתמש מצהיר בזאת שהוא ישות חוקית ותקפה, ולא עומדים או תלויים נגדו הליכים פליליים כלשהם, לרבות הרשעות פליליות או איסור לעסוק במקצוע או בתחום עליו הצהיר.

שימוש הוגן: המשתמש מצהיר ומסכים להשתמש בפלטפורמה לצרכים שלשמה נועדה, באופן הוגן ומבלי לנצלה או להשיג רווחים בדרך שאינה הוגנת.

דיוק התכנים: המשתמש מצהיר בזאת שהתכנים והפרטים המופיעים בפרופיל העסקי והאישי הם נכונים ומדויקים למיטב ידיעתו, בין אם הועלו על ידו או לאו.

אישור תכנים: המשתמש מצהיר כי כל התכנים שהעלה אושרו על ידי כל הגורמים המעורבים, כולל תמונות של לקוחות, חוות דעת וכל מידע אחר.

שימוש בתכנים: המשתמש מתיר לקומפרלי לעשות שימוש בתכנים ובפרטים שהועלו, כולל תמונות וביקורות, לצרכים שיווקיים שונים, ובתנאי שיבוצעו באופן הוגן.

שימוש בנכסים דיגיטליים: המשתמש מתיר לקומפרלי להשתמש בנכסיו הדיגיטליים, כגון אתר אינטרנט, פרופיל פייסבוק, אינסטגרם וטיקטוק, לצורך שיווק הפלטפורמה.

אחריות משפטית: המשתמש מצהיר שכל תוכן שהועלה בידיעתו הוא באחריותו המשפטית המלאה, באשר למהימנות התוכן או חוקיותו.

מהימנות ביקורות: על העסק לוודא שביקורות או חוות דעת שפורסמו לגביו הן מהימנות, חוקיות ומכבדות. ניתן להתלונן על ביקורת לא הולמת באמצעות טופס התמיכה, ואנו נטפל בפנייה בהקדם.

הסרת תכנים: אנו שומרים את הזכות להסיר כל תוכן לא ראוי או לא הולם לפי שיקולי החברה, ללא קבלת אישור מהמשתמש וללא יידועו מראש.

הקפדה על תקנות: אנו ממליצים לעיין ולפעול לפי תקנות הרופאים בדבר פרסום אסור.

אחריות משפטית: מדיניות השימוש והאחריות המשפטית של כל תוכן, מידע או פרט בקומפרלי חלים על בעל החשבון ועל בעל הפרופיל העסקי במערכת.

שימוש במערכת הקידום ופתרונות בתשלום

תיאור השירותים
• מערכת הקידום מאפשרת ללקוח לקדם בתוך קומפרלי וברחבי הרשת  פתרונות נבחרים באופן עצמאי עם ליווי ותמיכה של צוות ניהול וקידום.
• פתרונות הם כל עמודים או יחידות מידע שהלקוח הקים בקומפרלי ומתייחסים לרוב לשירות או פתרון רפואי או מוצר ספציפי.
• הלקוח יכול לבחור אלו פתרונות קידום יקודמו ואלו לא יקודמו.
• השירות כולל אפשרויות לקידום באמצעות מודלים שונים:
 – קידום לפי פעולות: הלקוח משלם רק עבור פעולות שביצעו מתעניינים בפתרון מקודם (ניתן ללקוחות נבחרים בלבד).
 – קידום לפי ביקורים: חיוב עבור ביקורים באתר הלקוח (ברירת המחדל).
 – שירותי מערכת בתשלום חודשי קבוע: פתרונות כוללים ניהול עסק מרובה סניפים, צ'אטבוט, מערכת לניהול הקליניקה ועוד.
    – מעבר לקידום לפי פעולות:על מנת להיות מקודם לפי פעולה ולא לפי ביקור יש ליצור קשר עם התמיכה ולקבוע שיחה הכרות עם הקליניקה.

זכויות הלקוח
• הלקוח רשאי להפעיל, להפסיק ולנהל את הקידום בכל עת באמצעות מערכת הניהול (אין תקופת התחייבות).
• אין התחייבות למספר מסוים של פעולות או תקופת קידום קבועה.
• הלקוח רשאי לשנות את תקציב הקידום בהתאם לצרכיו.

חיוב ותשלום

מודל חיוב
הלקוח יכול לבחור עבור אלו פתרונות ייקדם, אלו יינתנו ביחד או לחוד לפי דרישת הלקוח.
• שירותים חודשיים: יחוייב הלקוח בתחילת כל חודש עבור השירותים הקבועים בהתאם למודל שנבחר.
• פתרונות קידום לפי פעולה או ביקור: לפני התחלת הפעילות. 
• הלקוח מפקיד תקציב יומי/חודשי מראש ביתרה אשר ינוצל כל פעם שבוצעה פעולה בפתרון מקודם או לחילופין ביקרו בפתרון (אם הקידום הוא קידום לפי ביקור ולא לפי פעולה).
• התקציב היומי/חודשי יתעדכן בכל יום או חודש ביחס לתקציב שנוצל על מנת להתחיל את היום או החודש בתקציב מלא.

שינויים בעלויות
• קומפרלי שומרת את הזכות לשנות את עלויות הפרסום והשימוש במערכת בכל עת.
• שינויים אלו יפורסמו מראש במסך נפרד או באמצעות עדכון בחשבוניות.

ניטור, דיווח ובקרה

ניטור ביצועים
• המערכת מפעילה כלים מתקדמים לניטור ביצועים במטרה לוודא איכות וביצועים אמיתיים של הקמפיינים.
• למרות זאת, לא ניתן להבטיח שכל ביקור ייצג מתעניין אמיתי בשל מגבלות טכנולוגיות.

דיווח וחשבוניות
• המערכת רושמת את כל החיובים ושולחת חשבונית אוטומטית בסוף כל חודש.
• הלקוח רשאי לצפות בנתוני החיוב ולהגדיר קבלת התראות במייל על פעולות שונות (כגון קבלת ליד).

קמפיינים ופרסום

הפעלת קמפיינים
• קומפרלי מקדמת לקוחות שונים בקמפיינים פרסומיים ברחבי הרשת (גוגל, פייסבוק, אינסטגרם, טיקטוק ועוד).
• התוכן המבוסס על תמונות, טקסטים ומדיה נבחרים על ידי הלקוח – אך לא ניתן להתחייב על דיוק המסרים כפי שמופיעים באתר הלקוח.

זכות לפרסום
• קומפרלי שומרת לעצמה את הזכות הבלעדית להחליט באילו פלטפורמות ובאיזה אופן לפרסם את המערכת, בהתאם לחוק.

ביטול עסקה והחזר כספי

מדיניות החזר כספי
• ניתן לקבל החזר כספי עבור תקציב פרסום שלא נוצל.
• לא ניתן לדרוש החזר עבור סכומים שכבר נוצלו.

ביטול עסקה
• ביטול עסקה יתבצע על ידי הלקוח באמצעות פנייה למוקד השירות, בהתאם לתנאים שנקבעו מראש.
• במקרה של ביטול, ההחזר יחושב באופן פרופורציונלי לשירות שניתן עד למועד הביטול.

הגבלת אחריות ושיפוי

הגבלת אחריות
• קומפרלי אינה מתחייבת כי כל פעולה בתשלום תתבצע בצורה מושלמת, בשל מגבלות טכנולוגיות ושיקולים חיצוניים.
• לא תהיה אחריות כפולה על חיוב אותו משתמש אם זוהה על ידי המערכת (המערכת מצליחה לזהות כ-90% מהביקורים באתר).

שיפוי
• הלקוח מתחייב לשפות את קומפרלי בגין כל נזק, תביעה או הפסד שייגרמו כתוצאה מהפרת תנאי השימוש או שימוש לא תקין במערכת.

סיום ההתקשרות
• הלקוח רשאי לסיים את השימוש במערכת בכל עת, אך לא תהיה החזר כספי עבור שירותים שכבר נוצלו.
• קומפרלי רשאית לסיים את ההתקשרות במקרה של הפרה מהותית של תנאי השימוש, ללא הודעה מוקדמת.

מיון עסקים, דירוג רופאים ומרפאות

קומפרלי ממיינת שירותים רפואיים כמו ניתוחים פלסטיים וטיפולים אסתטיים לפי אלגוריתמים שבוחנים רלוונטיות ושיקולים נוספים. האלגוריתמים מבוססים על פרמטרים שונים, כגון כמות ואיכות ההמלצות, קישורים ליוטיוב או אינסטגרם, והמלצות כלליות על העסק והטיפול.

מטרת הדירוג: מטרת המערכת היא לחשב רלוונטיות ולמיין את התוצאות באופן אפקטיבי. המושג "דירוג" מתייחס לסדר הרשומה במערכות קומפרלי ולא לדירוג העסק ביחס לעסקים אחרים.

ייעוץ והמלצות: קומפרלי אינה פלטפורמת ייעוץ או דירוג עסקים, רופאים ומרפאות, ואין היא מתיימרת להמליץ על גורם כלשהו אלא לסייע בנושא מחקרי שוק אינטרנטיים.

אחריות המשתמש: על משתמשי המערכת מוטלת האחריות להחליט אם הרופא או העסק מתאים להעדפותיהם, ואם עליהם ליצור עמו קשר.

מדיניות הפרטיות של מערכת קומפרלי

במסגרת השימוש במערכת, נאסף ונאגר מידע על המשתמש ואופן השימוש במערכת, כולל איסוף ושמירה של מידע אישי שהמשתמש הזין. אנו עושים את מירב המאמצים לשמור על פרטיות המשתמשים ולאבטח את המערכת, תוך שימוש במערכות מתקדמות בתחום זה.

אבטחת מידע: חברת קומפרלי אינה יכולה להבטיח את אבטחת המידע המאוחסן בה, ולא ניתן להתחייב לחסינות מוחלטת של המידע ומסדי הנתונים. המשתמש מבין שהחברה לא תישא באחריות במקרה של פגיעה, פריצה או זליגת מידע.

שימוש והפצת מידע: מנהלי המערכת עשויים להשתמש ולהפיץ מידע שהמשתמשים בחרו להציג במערכת באפיקים שונים, בהתאם לתקנון החברה והחוק.

בקשות להסרת מידע: ניתן לבקש ממנהלי האתר להסיר תכנים הקשורים ישירות לגורם מסוים, ובקשת ההסרה תישקל לפי תקנון החברה והחוק.

הפרת מדיניות השימוש בקומפרלי

בכל מקרה שבו נודע לך על הפרת מדיניות השימוש או החוק על ידי קומפרלי, בעל עסק, רופא או קליניקה, יש לפנות אלינו בטופס "צור קשר" על מנת שנטפל בנושא בהקדם האפשרי.